提高“物業(yè)管理”范圍對(duì)小區(qū)未來建設(shè)的好處

提高“物業(yè)管理”范圍對(duì)小區(qū)未來建設(shè)的好處

石家莊物業(yè)管理制度是吸引客戶的法寶，是經(jīng)營者創(chuàng)造收益的源泉；而良好的經(jīng)營效益，又為物業(yè)進(jìn)行多功能、全方位的管理服務(wù)提供了資金支持，即以經(jīng)營引導(dǎo)管理、以管理促進(jìn)經(jīng)營，二者相互依托，相互促進(jìn)。在實(shí)際工作中，切忌顧此失彼。唯此，才能使商務(wù)寫字樓的經(jīng)營管理在良性循環(huán)的軌道上運(yùn)行，并進(jìn)一步促進(jìn)行業(yè)的健康發(fā)展，創(chuàng)造更大的社會(huì)效益。

　一、石家莊物業(yè)管理發(fā)展需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

　　隨著社會(huì)的不斷發(fā)展與進(jìn)步和人們的生活水平逐步提高，簡單的粗線條的服務(wù)已滿足不了人們的要求。優(yōu)勢(shì)的、細(xì)化的綜合性服務(wù)是人們追求的目標(biāo)。我們學(xué)會(huì)服務(wù)，做精服務(wù)文章，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)生更大的價(jià)值，是迎接入世挑戰(zhàn)融入經(jīng)濟(jì)全球化的有效方式，是石家莊物業(yè)部門參于市場競爭的主要手段和重要基礎(chǔ)，是推動(dòng)石家莊物業(yè)發(fā)展的有效途徑，也是落實(shí)“三個(gè)代表”的實(shí)際行動(dòng)，這是歷史發(fā)展的趨勢(shì)。

　　1、石家莊物業(yè)服務(wù)的先行性

物業(yè)有個(gè)前期介入問題，所謂前期介入就是工作的介入，但是這里面最主要的就是服務(wù)工作的前期介入。這也是許多物業(yè)同行所忽視的問題，俗話說“兵馬未到，糧草先行”。引伸到這里應(yīng)該是“兵馬未到，服務(wù)先行”。為什么這么說呢？許多物業(yè)公司有著這方面的教訓(xùn)，有的物業(yè)公司剛從開發(fā)商手里接過來，就忙著收管理費(fèi)，結(jié)果收不上來，有的房管部門剛翻過牌來也忙著收費(fèi)，結(jié)果住戶不愿交，最主要的原因就是服務(wù)跟不上，住戶不買帳，或者是做了一點(diǎn)服務(wù)就要求得到回報(bào)，這種急功近利的表現(xiàn)是忽視了服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，不懂得服務(wù)就是滿足他人需求。服務(wù)就是不斷的發(fā)現(xiàn)問題，幫助住戶解決問題，服務(wù)就是為住戶提供最大的便利，服務(wù)就是關(guān)注住戶的多元化、個(gè)性化需求，不斷的使住戶滿意。服務(wù)是雙贏戰(zhàn)略，住戶滿意我受益，所以住戶滿意是物業(yè)管理部門最重要的管理體系和戰(zhàn)略體系，是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)。有了生存權(quán)才有發(fā)展權(quán)，企業(yè)的大船如果沒有住戶的活水資源，怎么向前航行呢？只有讓住戶滿意才會(huì)住戶忠誠。而住戶忠誠是實(shí)現(xiàn)利潤的主要來源。

　　服務(wù)是奉獻(xiàn)與獲取經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一，二者是成正比的，投入多少就應(yīng)當(dāng)回報(bào)多少。尤其在當(dāng)前的物業(yè)服務(wù)中，要達(dá)到住戶的滿意，除了要達(dá)到“量的滿足”更要重視“質(zhì)的保證”。因?yàn)殡S著住戶的需要不斷提高，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高。人們更加注重個(gè)性滿足，精神愉悅，環(huán)境舒適及優(yōu)越感。所以在從事物業(yè)管理工作時(shí)，首先要考慮服務(wù)，服務(wù)必須要先行，多搞感情投資，用親情換真情，使工作有一個(gè)良好的開端。

　　2、石家莊物業(yè)服務(wù)的主動(dòng)性

　　當(dāng)今物業(yè)服務(wù)的頑癥是時(shí)好時(shí)壞，在較低層次徘徊。服務(wù)的優(yōu)劣已成為評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)和產(chǎn)品形象的重要標(biāo)準(zhǔn)，你不重視服務(wù)，你不重視文化的提升，你不能提供住戶期盼的人性化、個(gè)性化、親情化和專業(yè)化的服務(wù)，住戶就不滿意。長此下去就要遭到住戶的抱怨。要知道水可載舟也可覆舟。物業(yè)服務(wù)滯后的重要原因在于機(jī)制和觀念的落后。但相當(dāng)一部分人認(rèn)為：

　　我提供服務(wù)是對(duì)你的恩惠，我提供這樣的服務(wù)已經(jīng)相當(dāng)不錯(cuò)了，我服務(wù)不好又能耐我何？這部分人認(rèn)為的主要原因就是服務(wù)者的主動(dòng)性太差，日常表現(xiàn)為：置客不顧，我行我素；聚集聊天，心不在焉；視而不見，充耳不聞；態(tài)度變化，疏生熟親；衣帽取人，不一視同仁；粗野操作，態(tài)度粗俗；言語不周，語氣不雅；執(zhí)意拖，糾纏住戶；協(xié)作不善；漏洞百出；知識(shí)缺乏，品位不高；效率低下，辦事拖拉；差錯(cuò)不斷，質(zhì)次價(jià)高；隨意承諾，有諾不踐；抱殘守缺，固步自封；缺乏信任，缺少溝通；強(qiáng)調(diào)制度，缺乏靈活。上述消費(fèi)因素的存在，是阻礙物業(yè)管理工作向前發(fā)展的主要原因，同時(shí)要求物業(yè)管理工作為住戶提供主動(dòng)服務(wù)是廣大住戶的共同心聲。

　　海爾、西門子曾說：“你說什么人們不會(huì)記多久，但你給他們的感覺卻永遠(yuǎn)忘不了”。這話說的這么好，所謂感受不是別的就是親情，就是信譽(yù)，就是滿意，而親情、信譽(yù)、滿意又來自于主動(dòng)的服務(wù)。

　　3、石家莊物業(yè)服務(wù)的長期性

　　就物業(yè)管理工作來看，更需要樹立長期的為住戶服務(wù)的思想，許多物業(yè)服務(wù)部門在認(rèn)識(shí)和操作上還存在著誤區(qū)，主要表現(xiàn)在：

　　1）檢查式的服務(wù)。在檢查部門到來之前全員發(fā)動(dòng)互助戰(zhàn)備，盡其所能的表現(xiàn)，使盡解數(shù)，把粉涂在臉上，區(qū)內(nèi)窗明街凈，鳥語花香，檢查團(tuán)一到是面帶笑容，熱情周到，敬語相迎，站立相送，檢查團(tuán)一走是“外甥打燈籠照舊”。有的住戶說檢查團(tuán)天天來檢查多好啊，這種沒有長期性，做表面文章流于形式的服務(wù)，經(jīng)不起時(shí)間的檢驗(yàn)。

　　2）服務(wù)的低賤觀念。部分員工認(rèn)為，服務(wù)就是低三下四的伺候人，而并非神圣崇高的事業(yè)，因此工作起來不安心，不熱心，不用心，住戶也不可能舒心。

　　3）差不多的思想。有的物業(yè)公司前期做了不少的工作，取得了一些成績，得到了住戶的初步認(rèn)可，再對(duì)他們提出更高的要求，便說我們已經(jīng)盡力了，并且有了不小的進(jìn)步，曾經(jīng)還拿過了第一，已經(jīng)沒有什么潛力了，其它單位還不如我們呢。這種不思進(jìn)取，滿足于現(xiàn)狀的思想，沒有把服務(wù)作為企業(yè)和個(gè)人的第一需要，忘記了沒有服務(wù)就沒有企業(yè)，就沒有市場，就談不上企業(yè)和員工的生存與發(fā)展。

　　真誠服務(wù)無極限，銳意進(jìn)取到永遠(yuǎn)。物業(yè)公司只有在服務(wù)中才能發(fā)展自己，只有在服務(wù)中才能壯大自己，這是一項(xiàng)長期而艱巨的工作。