我是物業(yè)公司,這...就是我們的責(zé)任邊界！

我是物業(yè)，奮戰(zhàn)在一線。從前我很熱愛這個(gè)行業(yè)，但是現(xiàn)在，我很想逃離。

業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的常見誤區(qū)

1、誤把物業(yè)公司當(dāng)成產(chǎn)權(quán)單位

2、誤把物業(yè)公司當(dāng)成房地產(chǎn)開發(fā)商

3、誤把物業(yè)公司當(dāng)成政府相關(guān)職能部門

4、誤把物業(yè)公司當(dāng)成相關(guān)的運(yùn)營商

這些錯(cuò)誤的觀念，讓許多業(yè)主在遇到任何住房相關(guān)問題時(shí)，都把責(zé)任都推到物業(yè)公司身上，認(rèn)為物業(yè)是唯一責(zé)任方，更有甚者以此為由，拒交物業(yè)費(fèi)。這讓物業(yè)公司啞巴吃黃連，有苦說不出。

在此將大家日常遇到的一些事情進(jìn)行了責(zé)任歸類，方便大家有效去反饋解決。

  這些與物業(yè)無關(guān) 

1、業(yè)主以房屋漏雨，窗戶透氣、透風(fēng)等質(zhì)量問題為由，拒交物業(yè)費(fèi)。此理由，在廣大物業(yè)小區(qū)中是普遍存在的，也成為了不交物業(yè)費(fèi)業(yè)主的最大理由。其實(shí)，房屋質(zhì)量問題是房屋建設(shè)單位的責(zé)任，與物業(yè)公司是無任何關(guān)系的。

有一種情況，業(yè)主認(rèn)為房屋建設(shè)單位與物業(yè)公司是一家，在出現(xiàn)房屋質(zhì)量問題時(shí)，拒交物業(yè)費(fèi)。雖然“同是一家”，但也是獨(dú)立核算的母子公司，誰的責(zé)任還要誰承擔(dān)，不能因?yàn)?母親"犯了法，而讓“兒子”坐牢，這與理與法都不通。

2、未享受服務(wù)，如空房未住，電梯不坐�？辗康漠a(chǎn)權(quán)也是業(yè)主的，你不到小區(qū)住、不乘坐電梯，不能以沒有享受這些權(quán)利為由而不履行作為業(yè)主應(yīng)盡的繳納物業(yè)費(fèi)的義務(wù)。

3、鄰居出租房屋，感覺不安全。出租房屋是業(yè)主的權(quán)利，物業(yè)無權(quán)干涉，但業(yè)主以這個(gè)理由拒交物業(yè)費(fèi)，實(shí)在有些牽強(qiáng)。

4、小區(qū)里有人養(yǎng)大型犬，還有養(yǎng)家禽的。有小區(qū)個(gè)別業(yè)主養(yǎng)大型犬和家禽，影響到其他業(yè)主。此情況，物業(yè)公司只能制止，同時(shí)上報(bào)有關(guān)部門，但無執(zhí)法權(quán)。

5、暖氣不熱。此事真的與物業(yè)無關(guān)。供暖是供暖企業(yè)與業(yè)主之間因購買熱商品而形成的買賣關(guān)系。如果暖氣不熱，按照供熱條例，業(yè)主應(yīng)找供暖企業(yè)解決，也許會(huì)有房屋建設(shè)單位的責(zé)任，但與物業(yè)一點(diǎn)關(guān)系都沒有。

6、鄰居私改煙道返味。屬于鄰居關(guān)系問題，業(yè)主應(yīng)通過社區(qū)調(diào)解或法律維權(quán)。物業(yè)公司發(fā)現(xiàn)后要制止，但無執(zhí)法權(quán)。

7、前樓樓層擋光。業(yè)主可通過《物權(quán)法》維權(quán)，找規(guī)劃部門和行政執(zhí)法部門解決。

8、商鋪燈光或噪音、排氣污染。業(yè)主可通過《物權(quán)法》維權(quán)，并找政府相關(guān)部門解決。

9、私自拆改房屋結(jié)構(gòu)，出現(xiàn)問題時(shí)房屋建設(shè)單位不予維修。這與物業(yè)也無關(guān)。

10、有業(yè)主因?yàn)楹⒆颖秽従拥男」穱樀�，要求物業(yè)公司減免物業(yè)費(fèi)。業(yè)主應(yīng)通過公安部門解決此事。

11、無理拒交。有業(yè)主因房屋質(zhì)量問題連電梯費(fèi)也拒交;有的因家中失火，物業(yè)未及時(shí)發(fā)現(xiàn)而拒交……但更多的時(shí)候，一些五花八門的理由與物業(yè)無關(guān)。

業(yè)主家里的供水、供電、供氣、供暖、電話、網(wǎng)絡(luò)、有線電視等方面的問題，這些其實(shí)是由社會(huì)公共事業(yè)企業(yè)或運(yùn)營商負(fù)責(zé)解決，并不是物業(yè)公司的事。

《物業(yè)管理?xiàng)l例》明確規(guī)定，“物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取費(fèi)用”。

由于目前城市供水、供電等企業(yè)在收費(fèi)時(shí)，仍看總表計(jì)費(fèi)，并由物業(yè)公司按分戶表代收代交，一些業(yè)主就認(rèn)為是物業(yè)公司收水電費(fèi)，實(shí)際上是物業(yè)公司替業(yè)主交費(fèi)，替供水、供電、供暖等企業(yè)收費(fèi)。

目前，供水、供電企業(yè)除無償占用物業(yè)企業(yè)的人力資源外，還由物業(yè)企業(yè)和業(yè)主承擔(dān)總表與分戶表之間的巨額差價(jià)，加重了物業(yè)企業(yè)和業(yè)主的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

現(xiàn)在房屋的所有權(quán)是業(yè)主，所有權(quán)內(nèi)的事（不包括共有部位和共用設(shè)施）都該業(yè)主自己管。當(dāng)然這些事也可以委托物業(yè)公司，但要清楚這些不屬于物業(yè)公司的管理服務(wù)范圍，而屬于有償服務(wù)范圍。

根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，物業(yè)管理是業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。并不包括業(yè)主家中部分。

希望大家能夠明白其中緣由，避免后續(xù)再有相關(guān)誤會(huì)產(chǎn)生。

 下列問題找物業(yè) 

1、園區(qū)、樓道衛(wèi)生打掃不徹底。園區(qū)、樓道衛(wèi)生是物業(yè)的服務(wù)范圍，物業(yè)應(yīng)加強(qiáng)管理。

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2、小區(qū)綠化不及時(shí)，綠地內(nèi)雜草清理不及時(shí)。物業(yè)應(yīng)根據(jù)季節(jié)及時(shí)綠化，并對(duì)園區(qū)公共綠地的花草樹木進(jìn)行精心維護(hù)。

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3、小區(qū)雨天路面積水清掃不及時(shí)，雪天積雪未及時(shí)清掃。小區(qū)內(nèi)公共衛(wèi)生，物業(yè)應(yīng)及時(shí)清理。

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4、小區(qū)路燈、樓道燈損壞未及時(shí)維修，屬于物業(yè)公司責(zé)任。

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說了這么多，到底是物業(yè)公司要做的事情呢？《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，物業(yè)管理是業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。

也就是說，物業(yè)服務(wù)企業(yè)是根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同中約定的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為業(yè)主提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。

此外，大家也應(yīng)該清楚。要求物業(yè)公司承擔(dān)物業(yè)服務(wù)合同外的工作，都屬于變相侵占物業(yè)企業(yè)和廣大業(yè)主的權(quán)益。

一方面，物業(yè)費(fèi)不能全部用于物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的物業(yè)服務(wù)支出，對(duì)業(yè)主合法權(quán)益也是一種侵害；另一方面，增加物業(yè)服務(wù)企業(yè)成本，也影響物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營管理和服務(wù)。

因此也希望大家在遇到個(gè)別業(yè)主要求物業(yè)承擔(dān)服務(wù)合同之外的事情時(shí)，一定要制止他們，因?yàn)樗麄冊谧兿嗲终即蠹业臋?quán)利。