城市綜合體品質(zhì)檢查管理

為了確保公司各項(xiàng)工作能圍繞工作目標(biāo)有序、正常開展，確保部門職能、崗位職責(zé)以及工作計(jì)劃有效執(zhí)行落實(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決工作存在問題，有效實(shí)施考核，特制定本品質(zhì)檢查管理制度。

　　一、成立質(zhì)檢小組，組長(zhǎng)及成員如下：

　　（一）、質(zhì)檢小組機(jī)構(gòu)

　　1、組長(zhǎng)：z

　　2、執(zhí)行副組長(zhǎng)：z

　　3、職能副組長(zhǎng)：z

　　4、成員：各部門負(fù)責(zé)人/經(jīng)理（z）

　　5、質(zhì)檢小組下設(shè)常務(wù)辦公室，主任：z

　�。ǘ�）、質(zhì)檢小組主要工作內(nèi)容及職責(zé)

　　1、質(zhì)檢小組主要工作內(nèi)容：對(duì)公司各職能工作范圍、工作計(jì)劃及各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)工作執(zhí)行情況與質(zhì)量進(jìn)行檢查，包括：人事行政、財(cái)務(wù)管理、招商管理、營(yíng)銷策劃、商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)服務(wù)、IT、工程管理、安全管理、清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、客戶關(guān)系、各項(xiàng)費(fèi)用收繳、投訴處理等內(nèi)容進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)工作存在問題，提出解決措施并要求予以落實(shí)解決，有效進(jìn)行考核評(píng)估，以及根據(jù)實(shí)際運(yùn)作情況或公司領(lǐng)導(dǎo)指示進(jìn)行專項(xiàng)質(zhì)檢。

　　2、組長(zhǎng)主要職責(zé)：統(tǒng)籌、審批、簽發(fā)質(zhì)檢工作制度及質(zhì)檢工作表；

　　3、執(zhí)行副組長(zhǎng)主要職責(zé)：在組長(zhǎng)的指導(dǎo)下具體負(fù)責(zé)質(zhì)檢工作制度的建立健全、組織實(shí)施、協(xié)調(diào)工作；

　　4、職能副組長(zhǎng)主要職責(zé)：協(xié)助執(zhí)行副組長(zhǎng)開展質(zhì)檢管理制度的實(shí)施，負(fù)責(zé)分管職能范疇所涉及的各項(xiàng)工作執(zhí)行情況與質(zhì)量的評(píng)估、存在問題原因分析、解決措施建議、跟進(jìn)督辦，以及對(duì)關(guān)聯(lián)部門工作提出質(zhì)檢意見；

　　5、成員主要職責(zé)：負(fù)責(zé)本部門職能范疇工作的執(zhí)行落實(shí)，監(jiān)控部門各項(xiàng)工作按時(shí)按質(zhì)按量完成，質(zhì)檢不合格項(xiàng)須及時(shí)跟進(jìn)、合理安排整改至符合相應(yīng)要求或標(biāo)準(zhǔn)，以及對(duì)關(guān)聯(lián)部門工作提出質(zhì)檢意見；

　　6、常務(wù)辦公室主任主要職責(zé)：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好各職能副組長(zhǎng)及成員，跟進(jìn)、督辦質(zhì)檢有關(guān)工作的執(zhí)行落實(shí)情況，及時(shí)將執(zhí)行情況反饋至執(zhí)行副組長(zhǎng)處，并負(fù)責(zé)組織做好質(zhì)檢工作的匯總統(tǒng)計(jì)、存檔，作為績(jī)效考核的評(píng)估依據(jù)；

　　7、常務(wù)辦公室助理主要職責(zé)：負(fù)責(zé)質(zhì)檢工作的記錄、督辦、匯總統(tǒng)計(jì)、存檔工作。

　　二、質(zhì)檢形式及時(shí)間安排

　�。ㄒ唬�、常規(guī)質(zhì)檢

　　由質(zhì)檢小組全體成員對(duì)公司各業(yè)務(wù)范疇工作進(jìn)行全面質(zhì)檢，每周一次，具體日期由常務(wù)辦公室通知質(zhì)檢小組全體成員，質(zhì)檢安排如下：

　　1、質(zhì)檢小組檢查場(chǎng)內(nèi)各項(xiàng)工作；

　　2、質(zhì)檢專題會(huì)，分析并議決質(zhì)檢所存在問題的處理。

　�。ǘ�）、專項(xiàng)質(zhì)檢

　　對(duì)重點(diǎn)工作、嚴(yán)重影響公司運(yùn)作的典型情況，或總經(jīng)理、董事長(zhǎng)指示，進(jìn)行專項(xiàng)質(zhì)檢。具體質(zhì)檢時(shí)間、參與成員視具體專項(xiàng)內(nèi)容，由執(zhí)行副組長(zhǎng)提出報(bào)組長(zhǎng)批示后另行通知。

　　三、質(zhì)檢工作要求

　　1、由質(zhì)檢小組助理負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)檢工作進(jìn)行記錄匯總交由主任審核，于質(zhì)檢次日形成質(zhì)檢報(bào)告報(bào)執(zhí)行副組長(zhǎng)審簽意見后，呈報(bào)總經(jīng)理簽發(fā)執(zhí)行。常務(wù)辦公室須及時(shí)下發(fā)至各相關(guān)責(zé)任部門及人員，各相關(guān)責(zé)任部門負(fù)責(zé)人須及時(shí)組織人員對(duì)質(zhì)檢報(bào)告存在問題按要求進(jìn)行整改，并須將執(zhí)行落實(shí)情況及時(shí)反饋至常務(wù)辦公室。同時(shí)，常務(wù)辦公室主任須及時(shí)跟進(jìn)、督辦、反饋質(zhì)檢存在問題的整改、落實(shí)情況。

　　2、質(zhì)檢工作的整改、落實(shí)情況將作為績(jī)效考核的重要依據(jù)。

　　3、質(zhì)檢小組成員應(yīng)依時(shí)參加質(zhì)檢，如有特殊情況無法參加應(yīng)提前向執(zhí)行副組長(zhǎng)請(qǐng)示。

　　五、本制度自簽發(fā)之日起試行。

　　附：《質(zhì)檢工作表》

質(zhì)檢形式：               質(zhì)檢時(shí)間：  年    月    日

　　序號(hào)

　　受檢范圍    不合格事項(xiàng)   原因分析   整改措施   整改期限 責(zé)任人    整改結(jié)果   復(fù)驗(yàn)人

　　執(zhí)行副組長(zhǎng)

　　組長(zhǎng)審批

　　審核意見

　　檢查人