石家莊物業(yè)與業(yè)主：相處誠懇為先

石家莊物業(yè)與業(yè)主：相處誠懇為先

小區(qū)一位業(yè)主裝修時，擅自在陽臺頂棚焊接鐵架，與小區(qū)其它陽臺極不協(xié)調(diào)。石家莊物業(yè)管理處發(fā)現(xiàn)后，立即發(fā)出停工整改通知書。業(yè)主對此怨聲載道，說物業(yè)管理處限制她的自由，鐵架非搞不可。

物業(yè)管理處有關人員三番五次地耐心給她講解裝修管理法規(guī)，說明保持小區(qū)外觀統(tǒng)一的必要性，任硬頂也好、軟抗也罷，在原則問題上決不退讓。業(yè)主一看物業(yè)管理處的態(tài)度這么堅決，只好按照要求進行整改。

雖說違章裝修的問題解決了，但這位業(yè)主的心中也留下了對物業(yè)管理處的成見，每次見面都板著個臉，主動搭話也愛理不理的。為了消除她的誤解，物業(yè)管理處不計較其態(tài)度，日常真誠地為她提供各方面幫助，以換取她的理解和信任。裝修完幫助她打掃衛(wèi)生，入住時幫助她搬運家具……

一次，客服助理小王見她回來，吃力地拿著兩大包東西，而當時電梯又臨時停運，就主動迎上前去，幫她將東西搬到家中。看著曾經(jīng)“為難”過自己而現(xiàn)在汗流浹背的小王，想到入住前后與物業(yè)管理處相處的這段日子，她終于露出了久違的笑容，有些不好意思的連聲道謝。

在原則問題上決不退讓，處理這類問題就得態(tài)度堅決，決不能輕易退讓開口子。開了一個口子，下要為例，恐怕一發(fā)而不可收；石家莊物業(yè)管理處每天都在與業(yè)主打交道，磕磕碰碰總是難免的，有了矛盾不要緊，關鍵是要主動用自己的真誠重新?lián)Q取理解和信任。堅持原則，造成與業(yè)主的感情隔閡后，可以持兩種態(tài)度，一是不理不睬，你奈我何？一是以心換心，重歸于好。前者顯示的是霸氣，后者顯示的是大器。真正高水平的物業(yè)管理單位，當然應當選擇后者。