物管企業(yè)物業(yè)員工形象的重要性

物管企業(yè)物業(yè)員工形象的重要性

現(xiàn)在越來越多企業(yè)都開始重視樹立良好的企業(yè)形象，石家莊物業(yè)服務(wù)企業(yè)更是如此。物業(yè)的形象由兩個(gè)方面組成：一是提供的產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量水平；二是員工的形象。所謂員工形象，儀容儀表則顯得尤為重要，它在一定程度上體現(xiàn)了物業(yè)的服務(wù)形象，而服務(wù)形象是物業(yè)文明的第一標(biāo)志。形象代表檔次，檔次決定價(jià)值，價(jià)格產(chǎn)生效益，這是一個(gè)連鎖反映循環(huán)圈。

物業(yè)員工工作的特點(diǎn)是直接向業(yè)主提供服務(wù)，業(yè)主對(duì)物業(yè)員工“第一印象”是至關(guān)重要的，而“第一印象”的產(chǎn)生首先來自于一個(gè)人的儀表儀容。良好的儀表儀容，會(huì)令人產(chǎn)生美好的第一印象，從而對(duì)物業(yè)產(chǎn)生積極的宣傳作用，同時(shí)還可能彌補(bǔ)某些服務(wù)設(shè)施方面的不足；反之，不好的儀表儀容往往會(huì)令人生厭，即使有熱情的服務(wù)和一流的設(shè)施，也不一定能給留下好的印象。因此，注重儀表儀容美是物業(yè)員工的一項(xiàng)基本素質(zhì)。為了向業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使業(yè)主滿意，員工除了應(yīng)具備良好的職業(yè)道德、廣博的業(yè)務(wù)知識(shí)和熟練的專業(yè)技能之外，還要講究禮節(jié)禮貌，注意儀表儀容。

良好的儀表儀容既能表示對(duì)客人的尊重，也是員工努力工作的動(dòng)力，能體現(xiàn)員工的自尊自愛。如果你衣冠不整、不修邊幅、憔悴潦倒，只能讓他人認(rèn)為你是生活懶散、作風(fēng)拖沓、責(zé)任感不強(qiáng)、不尊重別人的人。作為物業(yè)一名員工，只有注重儀表儀容，從個(gè)人形象上反映出良好的修養(yǎng)與蓬勃向上的生命力，才有可能受到業(yè)主的稱贊和尊重，才會(huì)對(duì)自己良好的儀表儀容感到自豪和自信。 

“人不可貌相”這句話雖有道理，但是人的外表在待人處事中所起到的作用，是不容忽視的。一個(gè)人的儀表儀容在人際交往中會(huì)被對(duì)方直接感受，并由此而反映出個(gè)性、修養(yǎng)以及工作作風(fēng)、生活態(tài)度等最直接的個(gè)人信息，將決定對(duì)方心理的接受程度，繼而影響進(jìn)一步溝通與交往。因此，從某種意義上講，儀表儀容是成功的人際交往的“通行證”，在一定程度上滿足了人的愛美、求美的共同心理需求。員工整齊、得體的儀表儀容，以其特殊的魅力在一開始就給人留下美好的印象，常常會(huì)使人形成一種特別的心理定勢和情緒定勢，無論在工作還是生活中，都會(huì)產(chǎn)生良好的社會(huì)效果，十分有利于調(diào)諧人際關(guān)系 。 

在當(dāng)今市場競爭激烈的條件下，物業(yè)的設(shè)施、設(shè)備等硬件已大為改善，日趨完美。這樣，作為軟件的服務(wù)人員素質(zhì)對(duì)服務(wù)水平的影響就很大了。而服務(wù)人員的儀表儀容在一定程度上反映了服務(wù)人員的素質(zhì)。一個(gè)管理良好的企業(yè)，必然在其員工的儀表儀容和精神風(fēng)貌上有所體現(xiàn)。著名的希爾頓飯店董事長唐納·希爾頓所提倡的“微笑服務(wù)”就是一條管理酒店的法寶。泰國東方大酒店，曾兩次被評(píng)為“世界十大飯店”之首，其成功的秘訣就在于把“笑容可掬”作為一項(xiàng)迎賓規(guī)范，從而給光臨該店的游客留下美好的印象和回憶。由此可見員工的儀表儀容是服務(wù)行業(yè)一個(gè)不可忽視的重要因素，員工的儀表儀容是反映石家莊物業(yè)管理水平和服務(wù)水平的重要組成部分之一。